Política de reembolso

Queremos que compres con confianza. Si algo sale mal, lo resolvemos.

Plazo

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Qué podemos aceptar

Por tratarse de productos de consumo personal, solo podemos aceptar devoluciones de sobres cerrados, sin abrir y con el sello intacto. Esto es una medida de higiene y de seguridad del producto, no una restricción comercial: no podemos revender un sobre abierto.

Si tu sobre venía abierto, dañado o con el sello roto de origen, eso no cuenta como producto abierto: escríbenos y lo reponemos.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si recibes un producto dañado, con defecto de fabricación o distinto al que pediste, contáctanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega con una foto del producto y del empaque. Te enviamos un reemplazo sin costo o te devolvemos el importe completo, incluido el envío. Tú decides.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a matheopw@icloud.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de retorno. No envíes ningún producto sin habernos escrito antes, porque no podemos procesar paquetes que llegan sin aviso.

Costo del envío de retorno

Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso), nosotros cubrimos el envío de retorno. En cualquier otro caso, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta y el envío original no es reembolsable.

Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos el producto te avisamos por correo. Si se aprueba, el reembolso se aplica automáticamente al mismo método de pago que usaste. Los bancos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido recolectado por la paquetería. Escríbenos lo antes posible y lo detenemos.